Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

Health Solutions St Joseph, S.A. de C.V. ("St. Joseph"), con domicilio en Avenida Abedules 264, colonia Los Pinos, C.P. 45120, Zapopan, Jalisco, es responsable del uso y la protección de sus datos personales en todas sus clínicas.

Para cualquier tema de privacidad puede escribirnos a administracion@stjoseph.com.mx.

2. Qué datos usamos

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, identificación oficial, domicilio, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• De su aseguradora o de quien paga su atención: póliza, número de siniestro o de reporte, pase u orden de atención y datos del ajustador.
• Datos de salud, que la ley considera sensibles: antecedentes, síntomas, diagnóstico, estudios e imágenes como radiografías, notas médicas, tratamiento, rehabilitación y evolución.
• Datos de facturación, cuando usted paga directamente: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal.

Si el paciente es menor de edad o no puede decidir por sí mismo, los datos los proporciona y las decisiones las toma su madre, padre o tutor.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para atenderle:

1. Darle atención médica: valoración, diagnóstico, estudios, tratamiento, cirugía, hospitalización y rehabilitación.
2. Integrar, conservar y resguardar su expediente clínico, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012.
3. Agendar, confirmar y recordarle sus citas por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
4. Tramitar la cobertura con su aseguradora, facturar y cobrar los servicios.
5. Dar seguimiento a su tratamiento, evaluar la calidad de la atención que recibió y atender sus dudas, quejas o solicitudes.
6. Cumplir obligaciones legales, fiscales y sanitarias, y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades opcionales, solo con su permiso:

7. Enviarle novedades, promociones, descuentos e información de salud y de nuestros servicios por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto.

Esta finalidad no es necesaria para atenderle. Solo la usamos si usted nos da su permiso, por ejemplo al escribirnos por WhatsApp desde el código de su clínica o al confirmarlo en el correo que le enviemos. Negarse no afecta en nada su atención. Puede retirar su permiso cuando quiera: responda BAJA en WhatsApp, use la liga para darse de baja que viene en cada correo o escriba a administracion@stjoseph.com.mx. No enviamos promociones a menores de edad.

4. Con quién compartimos sus datos

• Con la aseguradora, empresa o institución que emitió su pase u orden de atención y que paga su atención, para tramitar la cobertura, informarle sobre la atención y cobrar. No requiere su consentimiento porque es necesario para la relación entre usted, quien paga su atención y St. Joseph.
• Con otros médicos, laboratorios u hospitales que participen en su atención, cuando sea necesario para su diagnóstico o tratamiento.
• Con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija.

No vendemos sus datos ni los compartimos con terceros para que le hagan publicidad.

Además, nos apoyamos en proveedores que usan los datos por cuenta nuestra, solo bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad: sistemas de expediente y agenda, mensajería como WhatsApp, correo electrónico, almacenamiento en la nube y asistentes automatizados que ayudan a contestar mensajes y agendar citas. Algunos de estos servicios operan fuera de México.

5. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• El expediente clínico, al menos 5 años desde su última atención, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012.
• Los datos de facturación, por el plazo que marcan las leyes fiscales.
• Los datos para enviarle novedades, mientras no nos pida la baja.

6. Sus derechos

Usted puede acceder a sus datos, pedir que se rectifiquen si están equivocados, que se cancelen cuando ya no sean necesarios u oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento, salvo cuando la ley nos obligue a conservar los datos, como ocurre con el expediente clínico.

Para hacerlo, escriba a administracion@stjoseph.com.mx con:

• su nombre completo y un medio para responderle;
• copia de su identificación oficial, o la de su representante junto con el documento que lo acredite;
• qué datos y qué derecho quiere ejercer, y cualquier documento que ayude a ubicarlos.

Le responderemos en los plazos que marca la ley.

Para dejar de recibir publicidad en general, también puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

7. Cookies y sitio web

Nuestro sitio web y nuestra página de citas usan cookies para funcionar, recordar su idioma y medir las visitas. Puede desactivarlas en su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de servir.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en st-joseph.odoo.com/aviso-de-privacidad. Si el cambio afecta para qué usamos sus datos, se lo informaremos también por correo o WhatsApp.

9. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales fue lesionado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.